Ugyanez volt pár éve nekem is, nem lett megoldás. Végül hagytam az egészet a fenébe, így azóta nem is neophonoztam. Azt gyanítom, a Nokia lehetett a hunyó, bár nekem nem E51 volt, hanem N valamennyi. Nokia+Neophone, ha az egyikben nem hibás valami, hibás lesz a másikban :)
Ügyfélszolgálatról csak annyit, nekem az eltűnt pénzemet mire megígérték, hogy visszateszik, valami négy hívásomban volt. (azóta is teszik...)